Blog – Future Trends Impact (1/5) | Trendfrüherkennung: Frühindikatoren strategisch nutzbar machen
Blogartikel von Prof. Dr. Bernhard Koye & Kevin Schneebeli Veränderungen, die Kundenbedürfnisse, Technologien und Märkte nachhaltig prägen, kündigen sich selten durch eindeutige Signale an. Häufig zeigen sie sich zunächst in einzelnen Beobachtungen: veränderten Kundenerwartungen, neuen Verhaltensweisen, technologischen Möglichkeiten oder gesellschaftlichen Entwicklungen. Für sich betrachtet erscheinen solche Hinweise oft wenig bedeutsam. Werden sie jedoch übersehen oder […]
Blog – Future Process Impact (5/5) | Core Guidelines für zukunftsfähige Prozessarbeit
Blogartikel von Prof. Dr. Bernhard Koye & Kevin Schneebeli 1. Zukunftsfähige Prozessarbeit entsteht im Zusammenspiel Wie müssen Prozesse gestaltet, digitalisiert und gesteuert werden, damit sie dauerhaft relevanten Kundennutzen und strategischen Wertbeitrag schaffen? Die ersten drei Beiträge dieser Blogserie haben diese Frage aus unterschiedlichen, sich ergänzenden Perspektiven beleuchtet. Wertorientierte Prozessgestaltung richtet Abläufe konsequent am Kundennutzen und […]
Blog – Future Process Impact (4/5) | Zukunftsfähige Prozessarbeit in der Praxis
Blogartikel von Prof. Dr. Bernhard Koye und Kevin Schneebeli In der Praxis zeigt sich Prozessqualität dort, wo Kunden warten, Informationen fehlen oder Mitarbeitende Schwächen mit manuellen Umwegen ausgleichen. Ein digitaler Antrag, ein dokumentierter Ablauf oder eine erfüllte Abteilungskennzahl sagen deshalb noch wenig über das Gesamtergebnis aus. Entscheidend ist, ob Gestaltung, Digitalisierung und Steuerung im tatsächlichen […]
Blog – Future Process Impact (3/5) | Prozesssteuerung als Grundlage lernfähiger Prozesse
Blogartikel von Prof. Dr. Bernhard Koye & Kevin Schneebeli Prozesse entfalten ihren Wert nicht allein durch eine gute Gestaltung oder den Einsatz geeigneter Technologien. Entscheidend ist auch, ob ihre Leistung im laufenden Betrieb sichtbar bleibt und ob aus Abweichungen konkrete Verbesserungen entstehen. Wo Kennzahlen fehlen, Feedback nicht systematisch genutzt wird oder Verantwortlichkeiten an Schnittstellen enden, […]
Blog – Future Process Impact (2/5) | Prozessdigitalisierung als Hebel für zukunftsfähige Prozesse
Blogartikel von Prof. Dr. Bernhard Koye & Kevin Schneebeli Digitale Technologien können Prozesse schneller, transparenter, fehlerärmer und skalierbarer machen. Ihr Nutzen hängt jedoch davon ab, ob Daten, Technologie und Prozessarchitektur aufeinander abgestimmt sind. Werden bestehende Abläufe lediglich digital abgebildet, bleibt ein wesentlicher Teil dieses Potenzials ungenutzt. Prozessdigitalisierung bedeutet in diesem Beitrag, Prozesse datenbasiert, digital und […]
Blog – Future Process Impact (1/5) | Wertorientierte Prozessgestaltung als Grundlage zukunftsfähiger Organisationen
Blogartikel von Prof. Dr. Bernhard Koye & Kevin Schneebeli Viele Organisationen verfügen über dokumentierte Abläufe, etablierte Zuständigkeiten und langjährige Erfahrung. Trotzdem entstehen Verzögerungen, unnötige Abstimmungen und Reibungsverluste gerade dort, wo Prozesse mehrere Abteilungen, Systeme und Verantwortungsbereiche verbinden. Der Grund liegt selten darin, dass einzelne Mitarbeitende ihre Aufgaben nicht erfüllen. Vielmehr sind Prozesse häufig aus bestehenden […]
Blog – Future Client Solutions Impact (5/5) | Core Guidelines
Blogartikel von Prof. Dr. Bernhard Koye & Kevin Schneebeli . 1. Zukunftsfähige Kundenlösungen entstehen im Zusammenspiel Ein fundiertes Kundenverständnis allein schafft noch keine wirksame Kundenlösung. Ebenso wenig reichen ein überzeugendes Lösungsdesign oder die erfolgreiche Einführung einer Lösung aus. Entscheidend ist ihr Zusammenspiel: Relevante Kundenprobleme müssen verstanden, in nutzbare und organisational umsetzbare Lösungen übersetzt und auf […]
Blog – Future Client Solutions Impact (4/5) | Von der Kundenherausforderung zur wirksamen Lösung: ein Praxisfall
Blogartikel von Prof. Dr. Bernhard Koye & Kevin Schneebeli Eine relevante Kundenherausforderung zu erkennen, ist der Ausgangspunkt guter Lösungsentwicklung. Doch erst wenn daraus eine nutzbare und umsetzbare Lösung entsteht, die im Markt Wirkung erzeugt und kontinuierlich weiterentwickelt werden kann, entsteht nachhaltiger Wert. Dieser Beitrag zeigt anhand eines Praxisfalls, wie Problem-Fit, Solution-Fit und Impact-Fit ineinandergreifen. […]
Blog – Future Client Solutions Impact (3/5) | Marktwirkung und Skalierung von Kundenlösungen
Blogartikel von Prof. Dr. Bernhard Koye & Kevin Schneebeli Eine funktionierende Kundenlösung ist noch kein nachhaltiger Markterfolg. Entscheidend ist, ob Kunden sie tatsächlich annehmen, ob sie messbaren Nutzen und wirtschaftliche Wirkung erzeugt und ob sich dieser Erfolg nachhaltig weiterentwickeln und skalieren lässt. Dieser Beitrag zeigt, welche Anforderungen erfüllt sein müssen, damit aus funktionierenden Kundenlösungen nachhaltige […]
Blog – Future Client Solutions Impact (2/5) | Wirksame Lösungsentwicklung und Umsetzung
Blogartikel von Prof. Dr. Bernhard Koye & Kevin Schneebeli Eine gute Lösungsidee schafft noch keinen Kundennutzen. Entscheidend ist, ob aus einem verstandenen Kundenproblem eine Lösung entsteht, die konkreten Nutzen schafft, mit Kunden validiert wird und sich innerhalb der Organisation wirksam umsetzen lässt. Dieser Beitrag zeigt, welche Anforderungen erfüllt sein müssen, damit aus relevanten Kundenproblemen wirksame […]